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心里装着旅客 服务才有真情

2014-08-04 10:31:10 来源:中国建业网
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  一个认真工作的人,只能称作称职;一个用心工作的人,才能称之为优秀。漯河车站王德柱用实际行动告诉我们,“以服务为宗旨,待旅客如亲人”绝不是一句空泛的口号,而是一名优秀的铁路工作者时时刻刻装在心里的承诺。(见武汉铁路局网站)

  正是因为心里装着旅客,王德柱才会放弃节假日的休息时间,下乡村,走社区,进工厂、到院校进行营销宣传,足迹遍布许昌、周口、平顶山、开封等4地市28个县区300多个乡镇和村庄。

  正是因为心里装着旅客,王德柱才会在大年三十的团圆夜里,对着客流波动图核数据、对增减、算同比,从18点坚持到零晨2点收集各项数据资料。

  正是因为心里装着旅客,王德柱才会主动争取开行库尔勒、喀什、井冈山、桂林、张家界、宜昌、昆明、港澳等旅游、采棉专列46列。

  王德柱有一个信念:“我一个人的付出换来旅客出行便利,值得!”正是源于这个朴实的信念,十年来,他自觉强化主动服务、热情服务、诚信服务的意识,坚持与社会发展同步、与旅客的需求同步,最大限度地为旅客提供方便、温馨的购票体验,真正打通了客运营销的“最后一公里”,同时也在客运计划员这个平凡岗位上创造了不平凡的业绩。

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